Деловая Россия

Москва: Эффективные стратегии построения информационного общества

Mon, 06 Feb 12 12:29:03 +0400

12-13 апреля в Москве пройдет конференция Электонное правительство в России и СНГ. Эффективные стратегии построения информационного общества

Переход к информационному обществу является одной из самых актуальных задач в Российской Федерации. Одним из приоритетных направлений развития информационного общества нашей страны является создание электронного правительства, обеспечивающего население всей необходимой информацией. Для достижения этой цели российские власти стремятся к значительному улучшению доступа к государственным услугам с использованием интернет-порталов «одного окна», центров обслуживания населения, центров телефонного обслуживания и других элементов современной инфраструктуры услуг государства, ориентированного на граждан. Однако, несмотря на быстрые темпы роста инфраструктуры и развитие нормативно-правовой базы, оценка уровня готовности России к использованию электронного правительства оставляет желать лучшего.

Участники конференции компании IC ENERGY обсудят наиболее важные и актуальные вопросы, касающиеся внедрения электронного правительства в Российской Федерации на региональном и муниципальном уровне. На мероприятии будут представлены лучшие практики информатизации в регионах и муниципалитетах, а также лучшие реализованные решения от компаний-разработчиков и системных интеграторов.

Данное мероприятие позволит Вам:
• Узнать успешный опыт различных регионов в области построения электронного правительства
• Обсудить вопросы, которые возникают в регионах и муниципалитетах при реализации проектов в сфере электронного правительства, и возможных путях их решения
• Проанализировать международный опыт построения электронных правительств
• Услышать опыт организации электронного межведомственного взаимодействия на федеральном уровне
• Оценить опыт работы регионов по внедрению системы межведомственного электронного взаимодействия
• Узнать опыт пилотных проектов по внедрению универсальной электронной карты
• Обменяться лучшими практиками в реализация государственных и муниципальных услуг в электронном виде

Аудитория мероприятия:

Представители министерств и федеральных агентств РФ, администраций субъектов РФ, региональных управлений по ИТ, компаний в области информационных и коммуникационных технологий

Для регистрации и получения дополнительной информации, пожалуйста, связывайтесь с Анастасией Ожеговой

Анастасия Ожегова
Tel: +420 24 606 3420
Tel: +44 203 286 2057
Fax: +44 203 739 1277
Email: anastasia@icenergy.co.uk
Web: www.icenergy.co.uk

Меценатство

Mon, 06 Feb 12 11:38:54 +0400

Такое понятие, как фандрайзинг появился в России сравнительно недавно, но активное распространение получил преимущественно к коммерческих проектах для бизнеса. Не стоит же забывать, что практика международного опыта в области привлечения средств к реализации инновационных проектов для бизнеса в последние годы все более социально ориентирована и направлена зачастую на осуществление благотворительных проектов. Все чаще сегодня говорят о социальном маркетинге. Что это за явление, и перспективно ли данное направление для России, постараемся разобраться.

Фандра́йзинг (англ. Fundraising) — процесс привлечения денежных средств и иных ресур-сов (человеческих, материальных, информационных и т.д.), которые организация не мо-жет обеспечить самостоятельно и которые являются необходимыми для реализации опре-деленного проекта или своей деятельности в целом.

Сегодня существует несколько видов современного фандрайзинга: сбор средств через крупные промышленные компании, сбор средств в местных сообществах, а также инди-видуальный фандрайзинг.
Коммерческие организации заинтересованы в первую очередь в имиджевой составляю-щей от участия в таких акциях. Они привлекают средства потребителей и их внимание к целевой проблеме, носящей социальный характер. Такими действиями они создают себе положительный имидж, не получая прямой прибыли.

Подобные акции характеризуются тем, что компании отчисляют часть выручки, доходов, проценты с продаж на решение определенных социальных продаж. Можно выделить не-сколько ключевых признаков социального маркетинга:
1) ориентация на незащищенные слои населения
2) привлечение денежных средств на решение проблемы
3) пропаганда социальных проблем
И вновь следует отметить, что речь идет о маркетинге. Поэтому всей компании так или иначе сопутствует продвижение бренда.
Важнейшим фактором развития рынка потребительских услуг является, с одной стороны, рост доходов, а с другой- повышение требований потребителей. Их нужно очаровать. В данном случае такие простые идеи как участие в социальных проектах и проявление гражданской позиции- все чаще играют решающую роль. Но компаниям необходимо по-вышать результативность маркетинговой деятельности, обеспечить рост продаж и удовле-творенности потребителя путем привлечения его к участию в общественной деятельности.
Именно для этой цели и служит социальный маркетинг, который обеспечивает решение социально значимых задач и создающий при этом новые возможности для развития пред-приятий.

Он позволяет максимально удовлетворить запросы потребителей с учетом интересов об-щества. Идет обращение к таким социальным ценностям как собственное здоровье и кра-сота, помощь нуждающимся- быть успешному и дать возможность другим устроить хо-рошо свою жизнь.
Анализ показывает, что вложения в социальный маркетинг коммерчески прибыльны. Без дополнительных увеличений рекламного бюджета гарантирован рост продаж. Главное, правильно выбрать ту проблем, ту социальную дыру, против которой организуется кампания.
Ведь здесь к решению некой социально проблемы подключается не только компания, но и ее клиенты. Зачастую, это определенный процент от продажи товара или услуги.
Успех такой кампании зависит от нескольких факторов. Главное, чтобы та социальная проблема должна быть близка и понятна потребителям. Не менее важным является под-держка данной программы со стороны высшего руководства компании. И конечно важен правильный выбор партнеров программы, в том числе со стороны некоммерческих орга-низаций.

У социального ориентированного маркетинга в России хорошие перспективы. Российские потребители хорошо воспринимают подобные программы и одобряют работу компаний в этом направлении.

Куликова Юлия,
Директор Благотворительного фонда помощи детям «Вселенная Добра» www.vdobra.ru,
Руководитель Общероссийского общественного культурного проекта АПМИ www.upme-rf.ru

Андрей Никитин о низком рейтинге инвестиционной привлекательности России

Mon, 06 Feb 12 11:16:55 +0400

Генеральный директор АСИ, эксперт Красноярского экономического форума Андрей Никитин: «На сегодняшний день наша страна занимает несправедливо низкое место в рейтингах инвестиционной привлекательности, но мы уверены, что эту проблему можно исправить»
Агентство стратегических инициатив (АСИ) практически в полном составе примет участие в IX Красноярском экономическом форуме. Генеральный директор АСИ Андрей Никитин выступит приглашённым экспертом на дискуссионной панели «Институты развития. Доступ к новым компетенциям, потенциал и приоритеты международного сотрудничества», а также одним из спикеров на главной пленарной дискуссии КЭФ-2012, посвящённой приоритетным стратегическим инициативам в новом политическом цикле.

России необходима новая модель экономического роста – модель, основанная не на сырьевом экспорте, а на новых высокотехнологичных производствах. Это мнение Председателя Правительства РФ Владимира Путина разделяет вся команда Агентства стратегических инициатив, созданного в августе 2011 года. Не смотря на сравнительно небольшой срок работы, АСИ уже добилось хороших результатов по реализации своих приоритетных проектов, которых на данный момент на повестке около пятидесяти.

Одна из основных инициатив АСИ касается улучшения регионального инвестиционного климата и уже проходит пилотную апробацию в 10 регионах страны. В рамках этого проекта АСИ обеспечивает регионы необходимыми институтами и полным портфелем услуг для инвесторов, а также всеми квалификационными требованиями к чиновникам, которые будут обслуживать инвесторов в регионе. Такая инициатива позволит через некоторое время достичь единого высокого уровня инвестиционной привлекательности по всей России. По словам Андрея Никитина, в некоторых регионах уже видны эффективные результаты работы этой программы.

С конца 2011 года АСИ также активно работает над национальной предпринимательской инициативой, выдвинутой Председателем Правительства РФ Владимиром Путиным: «На сегодняшний день наша страна занимает несправедливо низкое место в рейтингах инвестиционной привлекательности, но мы уверены, что эту проблему можно исправить. Национальная предпринимательская инициатива позволит запустить внутренний мотор инвестиций, не делая ставку исключительно на внешних инвесторов», - поясняет генеральный директор Агентства стратегических инициатив Андрей Никитин. По его словам, Россия как страна с развитой промышленностью и хорошей технологической базой не должны надеяться исключительно на приход крупных западных корпораций: «Наша общая задача сегодня - создать условия, при которых российским бизнесменам будет комфортно развивать и модернизировать своё производство. На мой взгляд, это и есть одна из главных стратегических инициатив нового времени, и на Красноярском форуме я и мои коллеги будем поднимать этот вопрос», - подчеркнул генеральный директор Агентства стратегических инициатив.

В рамках деловой программы форума, и в частности, в ходе дискуссии на тему: «Институты развития. Доступ к новым компетенциям, потенциал и приоритеты международного сотрудничества», Андрей Никитин намерен также затронуть одну из серьёзнейших, по его мнению, тем – тему наращивания человеческого капитала. По словам эксперта, на сегодняшний день ситуация с компетенциями в России плачевна – не далёк тот час, когда основы для роста государства не будет, поскольку в стране не останется тех людей, которые обычно этот рост создают. «Невозможно в долгосрочной перспективе развивать производство и российскую промышленность, не имея квалифицированных кадров. Поэтому одна из главных стратегических инициатив, над которой, в числе прочих активно работает АСИ – создание национальной системы компетенций и квалификаций, которая позволит увеличить количество грамотных специалистов и обеспечить некое совмещение между образовательными стандартами и требованиями работодателей», - подчёркивает спикер IX Красноярского экономического форума.

Как признался Андрей Никитин, его привлекает градус смелости и уровень прагматичности дискуссий, которые ведутся на форуме в Красноярске из года в год. «Эти дискуссии не столько политические, но они всегда перетекают в практическую плоскость. И поскольку АСИ - структура не политическая и нацеленная на реальные дела, мы считаем, что Красноярский форум представляет собой отличную площадку для обсуждения тех инициатив, которые мы выдвигаем. Это отличный рабочий инструмент, продуктивный диалог власти, бизнеса и экспертов. И для нас это большая честь – быть приглашёнными гостями и непосредственными участниками дискуссий такого форума», - резюмировал Андрей Никитин.

Сайт КЭФ-2012 www.krasnoforum.ru

Что необходимо для успешного старта бизнеса в Москве

Mon, 06 Feb 12 11:04:03 +0400

Москва – столица великой державы. Это город, который разбивает любые рамки, открывая новые горизонты для общества. Многие ошибочно думают, что начинать свой бизнес в Москве это слишком рискованно, ведь столица насыщенна огромным спектром предоставляемых услуг, так что стать лидером в какой-либо сфере очень трудно. Но этот «миф» можно смело развеять.

Перед каждым бизнесменом, а особенно перед новичком, открыты безграничные просторы возможностей, главное в которых – не запутаться и не заблудиться. Допустим – у вас есть уже отличная идея, и вы четко просчитали все детали будущего делового «творения». Но с чего начать? Как говорится – встречают по одежке. Так что отличным вариантом, как для новичка, так и для акулы бизнеса - станет аренда дорогих московских офисов. Почему именно дорогих? Да потому, что начиная что-то новое, нужно удивлять, и не экономить средства на имидже и рекламе. Это можно преподнести по-другому – представьте себя стоящего в небольшой толпе людей. Все они разные по характеру, отличны по манерам и поведению. Как можно привлечь внимание каждого из них? Как приковать их взгляды только к себе? А вы выйдите в отличном костюме от ведущих кутюрье, сделайте свой образ солидным, - и вы будете на себе ловить каждый взгляд, который будет показывать интерес к Вашей персоне.

Так дела обстоят и в недвижимости, так что хорошим первым шагом для вас станет снять роскошный офис в Москве. И вот – первый камень заложен, дело остается в привлечении большого потока клиентов. Тут необходимо полагаться на рекламу, которая стоит довольно дорого. Но этого можно избежать, если идея Вашего бизнеса не имеет аналогов, и является чем-то гениальным и реально востребованным. Поверьте – одной гениальной задумкой можно произвести фурор, поставив всю столицу на уши. Лучшая реклама – это рекомендации уже обратившихся за услугами клиентов. Дело идет не только о высоком качестве предоставляемых вами услуг, но и о европейском сервисе, который будет заставлять клиентов постоянно обращаться к вам, и звать своих друзей и знакомых.

Это называется лавинной рекламой, когда один человек остался доволен – он обязательно расскажет другим, а эти самые «другие» - объяснят и своим друзьям. Благодаря этим мерам можно увеличивать поток своих клиентов в геометрической прогрессии. Хотя всё, естественно, зависит от выбранного вами направления ведения бизнеса.

Стоит ли начинать свой бизнес с недвижимостью в Подмосковье?

Mon, 06 Feb 12 11:02:41 +0400

Бизнес с недвижимостью всегда был, есть и будет выгодным. При правильном подходе он всегда принесет прибыль, правда финансовый кризис может резко испортить планы. Благо он прошел, и, по мнению аналитиков, следующий – будет не скоро. Недвижимость Подмосковья пользуется особенной популярностью. Результаты социологического опроса могут повергнуть в шок – большая часть населения столицы хотело бы перебраться в уютные уголки Подмосковья. Актуальным на сегодняшний день делом является продажа подмосковных земель под дачу. Такой вид деятельности рассчитан на людей среднего достатка, которые собираются собственноручно строить загородные дома. Для них это значительно дешевле, чем тратиться на услуги профессиональных строительных компаний.

А чем отличается жилая или коммерческая недвижимость Подмосковья, от обыденных нам примеров? В самом регионе: в его экологической чистоте, в красоте его пейзажей, в стремлении человека к природе. Поэтому и спрос всегда будет выше именно на загородные дома и участки, и если умело владеть этими знаниями, то можно запросто получить немалый денежный доход.

Средние цены на участки и дома Подмосковья не столь и велики, но это с лихвой окупается за счет быстрого сбыта. Тут необходимо брать количеством, не забывая, естественно, о качестве. Но долгосрочные планы не всегда могут быть оправданными. Стоит понимать, что рынок недвижимости непредсказуем, хотя, вроде бы, и показывает стабильный рост цен и спроса. Предвидеть всё – просто невозможно, так что идеальный вариантом для начинающих бизнесменов, станет капиталовложение, с быстрой окупаемостью. Общая прибыль, конечно, будет меньше, но она остается гарантированной, да и не настолько малой, как вы могли бы подумать. Как говориться – лучше синица в руках, чем журавль в небе. Эта самая «синица» сама по себе принесет немалый доход, так что может полностью устроить большинство инвесторов.

На вопрос – стоит ли инвестировать свои деньги в недвижимость, ответ однозначный. Да, и еще раз да. Сегодня просто повально в Подмосковье продаются земельные участки, с чего можно сделать единственный верный вывод – спрос на недвижимость увеличивается с каждым днем. Посудите сами – через несколько лет цены на земельные участки и дома взлетят до небес, и будут выгодно отличаться от сегодняшних показателей. Хорошей рентабельностью может похвастаться бизнес, связанный с операциями над жилыми объектами и участками. Коммерческая недвижимость в Подмосковье также прибыльна, но коэффициент выгоды намного ниже.

Как сделать интереснее жизнь занятых мам и их детей?

Mon, 06 Feb 12 10:36:36 +0400

Анна Знаменская, еще недавно генеральный директор компании Digital Access, а сейчас основатель проекта Working Mama, рассказывает о своем интересном и социально полезном проекте.

Сначала немного о названии, миссии и сути проекта.

Проект так называется потому, что каждая мама, даже если она не работает в офисе, очень занята, потому как быть мамой – это тоже работа. Наш проект призван сделать жизнь всех мам России ярче через возможность полезного и интересного общения со своими детьми. Мы хотим, чтобы каждая мама знала, как ей интересно провести с ребенком то небольшое свободное время, которое у нее остается.

Что из себя представляет проект сейчас?
Это сайт и мобильное приложение о детских местах и событиях в городе. Сайт уже готов, и там можно найти полезную информацию о том, куда пойти с ребенком занятой маме, куда поехать с ним в отпуск, где провести день рождения.  Параллельно мы разрабатываем мобильное приложение. Его основная задача в том, чтобы с помощью геолокации определить местонахождение мамы и предложить ей различные места рядом с ней, отсортированные по удаленности или рейтингу пользователей.
Если говорить о целевой аудитория проекта – то это все мамы России, которые пользуются интернетом, а это около 15 млн человек.

Немного о контенте и сервисах.
Working Mama появился очень вовремя – в сумасшедшем ритме городской жизни женщины нуждаются в инструменте, который помогал бы им планировать жизнь семьи. Особенно это актуально для работающих жительниц мегаполисов, которые всю неделю заняты работой. Им необходимо грамотно и быстро спланировать свое свободное время с детьми, с которыми они хотят что-то делать вместе, куда-то ходить, а еще и успевать встречаться со своими друзьями, например. Но как все это реализовать? Куда пойти в субботу, если всю неделю вам было некогда что-то спланировать на выходные? Вот здесь и появляется Воркингмама – на сайте всегда есть афиша событий в городе, а также множество детских мест, которые можно отфильтровать по метро, типу места, бюджету, а также рейтингам. Можно выбрать какое-то совместное творческое занятие с ребенком, поход в театр или музей, прогулку в парк, а можно пойти в кафе или ресторан, где есть детская программа и специальное меню. Все понравившиеся места и события можно одним кликом добавить в План, расшарить его на Фейсбуке, отправить подруге на почту или просто распечатать и взять с тобой.
Еще одна тема – путешествия с детьми. Есть миф о том, что с ребенком можно поехать только в Турцию. Мы стараемся расширять кругозор, собирая информацию о разных странах и детских местах в них – музеях, парках, горнолыжных курортах. Мы рассказываем про детские комнаты в аэропортах мира, про самые классные магазины игрушек в США и Европе, чтобы сделать отдых мамы с ребенком более интересным.

Мы считаем, что детей нужно растить в обществе, как это происходит в Европе. Поэтому Working Mama за то, чтобы вместе с малышами ходить на выставки, в кафе, путешествовать по разным странам. Главное сегодня – научить ребенка общаться, комфортно себя чувствовать в коллективе, ведь Москва, Питер и другие большие города с их ритмом совсем не дают сегодня шанса на успех детям, выращенным в тепличных домашних условиях.

Наши амбициозные бизнес-цели на 2012.
Поскольку проект только запущен, наша задача на ближайшие несколько месяцев – привлечение качественной аудитории и работа с ней. Большой частью Working Mama является социальная составляющая – комментарии и рейтинги других мам, word-of-mouth относительно детских мест и событий, поэтому нам необходимо не только привлечь аудиторию, но и удержать ее на проекте и простимулировать к обмену информацией.  Следующий этап в развитии проекта – получение выручки. Бизнес-модель проекта основана на рекламе, поэтому мы планируем начать продажи медийной рекламы и спецпроектов после набора аудитории. По нашей оценке, в 2011 году на интернет-рекламу, таргетированную на мам было потрачено около 70 млн долларов, и эта цифра, безусловно, будет расти за счет перетекания бюджетов крупных FMCG компаний из ТВ и других классических медиа в онлайн.  Параллельно мы ищем инвестора для следующей стадии роста проекта и выхода в регионы, так как видим здесь большой потенциал.

Если говорить более детально об инструментах продвижения, которые мы будем использовать, то это интернет-реклама. Поскольку нам нужна только качественная аудитория, продвижение проекта будет построено на инструментах, позволяющих привлечь только целевых посетителей на сайт – SEM (контекстная реклама) по релевантным поисковым запросам, SEO (поисковая оптимизация), SMM (маркетинг в социальных сетях) и PR. Мы также рассчитываем на вирусное продвижение контента самими пользователями, так как по нашим исследованиям около половины мам планируют свои активности с детьми вместе с другими мамами и делятся с ними информацией и планами.

Кто наши конкуренты? Одного большого онлайн-проекта в этой нише нет, поэтому мы стремимся занять эту позицию. Как ни странно, конкуренты есть в Питере. В сумасшедшей Москве взрослым настолько некогда, что мало кто прицельно занимается сайтами для мам и детей.  А вот детских проектов, мастер-классов, арт-проектов для детей становится все больше в каждом городе России, и мы хотим стать основной площадкой для мам, где можно черпать идеи о том, куда пойти с ребенком.

Мнения и опыт
Мы собрали мнения неравнодушных людей относительно проблемы проведения досуга с детьми в мегаполисах и перспективах подобных проектов для занятых родителей.

Екатерина Заостровцева, idemsdetmi.ru:
«Сегодняшние родители — это чаще всего люди, которые пришли к рождению ребенка сознательно, успели состояться в профессиональном плане, но при этом не потеряли юношеский задор. Они стремятся проводить со своими детьми много времени, не стесняются «впадать в детство», если по какой-то причине в детстве «не доиграли», не видят ничего зазорного в том, чтобы проводить выходные всей семьей, не сбагривая детей бабушкам или няням. При этом большие города (я говорю сейчас преимущественно о Москве, и знаю, что в регионах ситуация не лучше) не всегда дружелюбны по отношению к таким семьям. Явки и пароли хороших мест родители передают друг другу как контакты хороших педиатров и нянь».

Мария Варанд, Kidsters:
«Детских мест в Москве стало больше, и это здорово. Но добраться до них настоящая проблема. Поэтому мы в Kidsters и хотим открыть локальные родительско-детские места, куда можно будет прийти и блаженно бездельничать с детьми. Групп развития в районах много, кафе почти нет, только в центре, и то они переполнены, так что приятным такое времяпрепровождение мне назвать сложно. Мы хотим сделать уютные книжные лавочки с детскими издательствами, чтобы пару раз в неделю туда приходили писатели, переводчики и иллюстраторы. Плюс можно будет выпить стакан теплого молока и черного кофе».

Михаил Бланк, интернет-агентство «Далее»:
«Я был директором детского клуба с 2010 по 2011 год. На мой взгляд, рынок детских товаров и услуг ожидает бум. В последние несколько лет к детской теме обратились ведущие московские СМИ: «Большой Город», «Афиша», «The-Village». Открылся «Шардам» на Крымском валу. Заместитель главного редактора «Секрета Фирмы» Константин Бочарский открыл интернет-магазин товаров для детей toyzez.ru. Такие инвесторы, как Addventure, охотно вкладывают деньги в детские сайты, инвестируя в социальную сеть для родителей minibanda.ru. Все это говорит о том, что рынок растет и будет расти в ближайшее время.
На мой взгляд, сайт WorkingMama отличает яркий дизайн а-ля lookatme для родителей. Но по части контента им еще долго предстоит отвоевывать нишу у той же Miniband’ы и других интернет-газет и соцсетей для мам. Мне видится очень перспективным именно мобильное приложение, аналогов которому я на рынке пока не встречал. Мне кажется, именно за счет него проект увеличит аудиторию и успешно выйдет на окупаемость уже через год-полтора. Уже сейчас вижу, как на сайте и в приложении будут размещать свои спецпроекты Бэби-клуб и Ого-город. Радует подход, изначально заточенный не под монетизацию, а привлечение аудитории. А с руководителем из Рамблера и ivi.ru проект просто «обречен» на успех».

Материал предоставлен проектом www.startupwomen.ru

Москва: Конференция «Инновационная Россия — ответы на глобальные вызовы».

Mon, 06 Feb 12 10:05:47 +0400

8 февраля 2012 года состоится конференция «Инновационная Россия — ответы на глобальные вызовы».

Организаторы мероприятия: Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП), Глобальный венчурный альянс (Global Venture Alliance) в партнерстве с Plug and Play International, Институтом мировых идей и при поддержке компании Рестэк и ГУП МЦВДНТ «МОСКВА».

В работе конференции примут участие крупнейшие ученые, предприниматели, политики, венчурные капиталисты, бизнес-ангелы, мировые эксперты по инновационному развитию, среди которых первые лица РСПП, GVA Capital, ОАО «Роснано», ОАО «Газпром», Сбербанка России, Plug And Play International, Atkisson Group, Newbury Ventures, ОАО «Лукойл», фонда «Сколково», Российского Фонда Прямых Инвестиций; представители Администрации Президента РФ и многие другие. Подробный список спикеров в приложении.

Конференция состоится в рамках Недели российского бизнеса, проводимой РСПП с 6 по 10 февраля 2012.

Дата и место проведения: 8 февраля 2012 года, отель «Ритц-Карлтон» (Москва, ул. Тверская, дом 3).

Просим подтвердить свое участие по тел.: +7 (495) 683-5533 (доб. 3154), +7 (903) 766-4540, либо отправив запрос на e-mail: media@mos-expo.com Контактное лицо – Светлана Ногаева

Всероссийский конкурсс «Лучшее Корпоративное Медиа - 2012 года» набирает обороты.

Mon, 06 Feb 12 09:39:44 +0400

Новые участники Всероссийского конкурса «Лучшее Корпоративное Медиа - 2012 года»: МТС, Sanoma Independent Media, «Азбука Вкуса», РА «ДВ Регион», ЛЮДИ People.

- В номинации «Лучшее региональное корпоративное медиа» - РА «ДВ Регион»
- В номинации «Лучший внутрикорпоративный журнал» - сеть супермаркетов «Азбука Вкуса», Sanoma Independent Media, МТС
- В номинации «Лучшая корпоративная газета»- ЛЮДИ People.

В настоящее время на конкурс подано 62 заявки. В числе участников такие компании как: «СТС-Медиа», SAVAGE, «Лудинг», Минерально-Химическая компания, «Сибур-Русские шины», «Юнилевер Русь», «Аэрофлот - Российские авиалинии», «Комбинат КМАруда», «НОВАТЭК», «БСХ Бытовая техника», Салон красоты «Страшная сила и другие компании.

Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным Медиа России (АКМР) совместно с Издательским домом «МедиаХаус» продолжает прием заявок на участие во Всероссийском конкурсе корпоративных СМИ «Лучшее корпоративное медиа России – 2012 года».

Конкурс «Лучшее корпоративное медиа» способствует профессиональному обмену опытом, дает возможность компании представить свое медиа, а также позволяет посмотреть, сравнить и оценить уровень развития собственных корпоративных медиа и СМИ других компаний.

С момента регистрации номинант позиционируется в пресс-релизах конкурса и на сайте АКМР .

Итоги конкурса подводятся 29-30 марта 2012 года в рамках конференции «Роль корпоративных коммуникаций и СМИ в стратегическом управлении компанией». На церемонию награждения приглашаются победители конкурса во всех номинациях, а также представители корпоративных изданий, вошедших в сотню лучших по оценке Экспертного совета.

II Московский деловой форум- 2012 начинает набор волонтеров

Sun, 05 Feb 12 12:20:13 +0400

Оргкомитет Форума начинает набор в службу волонтерского сопровождения II Московского делового форума 2012.

В работе на МДФ2012 предполагается задействовать около 100 волонтеров, в возрасте от 18 до 30 лет, в основном студентов московских вузов. При отборе предпочтение отдается коммуникабельным и ответственным молодым людям, обязательным является знание иностранных языков и основ делового этикета.

Как отметила координатор МДФ-2012 - Диана Гуц " Участников прошедших отбор ждет специальное обучение. Все ребята, хорошо показавшие себя на МДФ2012, получат благодарственные письма и подарки в виде образовательных сертификатов. Участие волонтером в МДФ2012 это возможность приобрести дополнительный опыт и показать себя. В свою очередь лучших ребят, мы возьмем на заметку и в дальнейшем будем привлекать их и к другим мероприятиям."

Заявка для участия в программе «Волонтёр II Московского делового форума - 2012» Скачать>>>

Комфорт от "Арктоса" в Таврическом дворце.

Thu, 02 Feb 12 15:38:58 +0400

Глобальное наступление компании Lifan на российский авторынок

Wed, 01 Feb 12 13:16:56 +0400

Глобальное наступление компании Lifan на российский авторынок

Китайская частная компания Lifan на сегодняшний день является крупнейшим производителем мотоциклов мирового значения. Кроме этого, компании удалось за довольно короткий промежуток времени наладить производство, как легковых автомобилей, так и другой техники – внедорожников и микроавтобусов, моторов и электротехники. На сегодняшний день модельный ряд компании не очень велик, но судя по стремительному развитию этого автопроизводителя, в самом ближайшем времени появится не одна новая разработка, которая будет пользоваться успехом и популярностью. Это подтверждает так же недавний анонс компании трех новинок, которые в недалеком будущем появятся на территории России. Это уже успевший нашуметь кроссовер Lifan x60, седан Lifan Solano с вариатором и уже знакомый нам хэтчбек Lifan Smily. Учитывая любовь россиян к крупным автомобилям, купить Lifan x60 можно будет купить первым – уже весной начавшегося года. В Китае каждая из трех новинок довольно доступна широкому кругу потребителей ввиду своей невысокой стоимости.
Под капотом нового кроссовера устанавливается новейший двигатель, объем которого составляет приличных 1,8 литра. Это современная разработка отличается системой двухступенчатого управления и наличием гидравлического привода. Такая конструктивная особенность позволила получить автомобиль с минимальным загрязняющим эффектом наряду с отличной экономией топлива. В смешанном городском цикле расход составляет всего-навсего чуть больше 8 литров бензина. К сожалению многих покупателей, на данный момент не существует версии автомобиля с автоматической трансмиссией – в продаже имеются кроссоверы только с пятиступенчатой механикой. Вместе с тем габаритные размеры автомобиля создают достойное впечатление. Так его длина составляет 4325 мм при ширине 1790 мм, тогда как высота равняется 1690 мм. Поэтому в салоне новой модели с вполне приемлемым комфортом разместятся пять человек. Модель Lifan x60 великолепно справляется с поставленными задачами не только в городских условиях, но и за его пределами.
Летом компания Lifan предложит россиянам хэтчбек Lifan Smily, оборудованный автоматической коробкой переключения передач и 1,3-литровым двигателем. Его мощности вполне хватает для получения на выходе 65 кВт. На своей родине автомобиль продается уже почти год и продолжает пользоваться хорошим спросом.
Что же касается третьей новинки, то она станет доступной российским гражданам в конце 2012 года, а то и в начале 2013. Новый Lifan Solano будет оборудован коробкой – вариатором, которая сообщается с двигателем объемом 1,3 литра, а его мощность составляет 78 кВт.

СЕЗОН КРУПНОМЕРОВ

Tue, 31 Jan 12 16:52:09 +0400

В продажу поступил крупномерный посадочный материал. Предлагаем крупномерный посадочный материал Кедра (сосна кедровая) до 3,5 м., лиственница сибирская 6,0 м.

Автомобили компании АВТОВАЗ: Lada Priora

Tue, 31 Jan 12 15:42:10 +0400

ОАО АВТОВАЗ является одним из наиболее известных производителей легковых автомобилей на территории России. Его продукция известна и востребована также и на Украине и в прочих городах – соседях РФ. Разработка самых первых, так называемых, «пилотных» версий 5-дверной приоры хетчбек была начата еще осенью 2007 года.

При создании этих авто конструкторами были применены новые опции, отличные от тех, которые характеризовали все предыдущие авто-представители семейства Priora. Автомобиль ваз приора хэтчбек оборудован функцией подогрева сидений, снабжен специальными противотуманными фарами, тормозами с системой антиблокировки и др.

Вообще, при создании этой легковой машины были учтены все мировые стандарты и нормы автомобилестроения, благодаря чему конечный результат способен послужить эталоном стиля и солидности.

При составлении проекта кузова Lada Priora хетчбэк, создатели применяли математическое моделирование, достигнув тем самым высокой точности линий своего творения. Зазоры между кузовными деталями авто сведены к минимуму, а перепадов поверхностей и вовсе практически не существует.

При производстве Lada Priora весьма строго соблюдалось соответствие всем современным нормативам по обеспечению безопасности водителя и пассажиров как во время бокового, так и фронтального столкновения. Так, автомобиль в полной мере обеспечивает своего владельца такими системами безопасности, как ремни для каждого из пассажиров, штатная подушка, призванная обеспечить безопасность водителя, боковые стойки и др. Также предусмотрено усиление порогов пола, крыши, а в двери встроены специальные брусья безопасности. Кроме того, обшивка дверей новой модели lada скрывает специальные демпфирующие вставки, активирующиеся в случае бокового удара и снижающие нагрузку на тело водителя или же его пассажира.

Благодаря тому, что в процессе разработки салона Lada Priora участвовала известная фирма “АЕ” (Италия), удалось достигнуть значительного повышения его комфортности, благодаря чему это детище АВТОВАЗа можно даже сравнить с иномарками.

А для поддержания в салоне авто нормального микроклимата используется специальная система вентиляции и отопления со встроенным фильтром, осуществляющим очистку воздуха.

Благодаря всем усилиям создателей их авто товар пользуется постоянным спросом, как среди отечественных потребителей, так и в соседних странах.

Новинка 2012 года - серия GRANATAPFEL!

Tue, 31 Jan 12 13:32:10 +0400

Компания «НАТУСАНА» - официальный представитель в России немецкого завода DR. THEISS NATURWAREN GmbH, производителя косметической линии Pharmatheiss Cosmetics, в которую входит популярная марка D'oliva, рада сообщить Вам о появлении новой серии GRANATAPFEL.

Данная серия является ключевой новинкой 2012 года. Так же как, в свое время, и серия D'oliva, серия GRANATAPFEL уверенно завоевывает рынок Европы и большую лояльность покупателей. Серия GRANATAPFEL уже доступна для дилеров, а в феврале новинку по достоинству смогут оценить и конечные покупатели в аптеках.

На вопросы «БО» об особенностях национального внедрения CRM-систем в банках ответил генеральный директор компании «ФБ Консалт» Игорь Печенкин

Tue, 31 Jan 12 09:43:55 +0400

— Есть мнение, что в розничном банкинге CRM-система вообще не нужна, поскольку рассчитана на долгосрочные отношения с клиентом, и нет никакой гарантии, что следующий кредит клиент возьмет в том же банке. Наверное, поэтому российских банках CRM-системы пока не очень развиты, особенно в розничном секторе. Может ли CRM-система помочь удержать клиента в условиях, когда наиболее важна для него процентная ставка?

— Не согласен с тезисом, что CRM-системы в российских банках не очень развиты. Практически у 90% из ТОП-100 российских банков CRM-системы уже установлены и активно эксплуатируются. Действительно, CRM-системы в малой степени освоены в розничных блоках банков, и одна из причин этого — классические CRM-системы рассчитаны на сделки с длительным циклом продажи.

За счет автоматизации процесса переговоров в ходе совершения такой сделки организация получает возможность формировать прогноз будущих поступлений. В розничном блоке сделки транзакционны, там нет длительного ведения переговоров: клиент пришел, заполнил заявку на банковскую услугу и ожидает решения банка. Здесь нет элементов торгов.

Многие банки, даже если и ставили CRM-системы в рознице, то адаптировали их не под автоматизацию внешнего процесса (как в корпоративных продажах), процесса взаимодействия с клиентом, а под автоматизацию внутреннего процесса согласования заявки клиента в банке. Поэтому роль CRM-системы в рознице отличается от ее роли в корпоративном блоке банка. В корпоративном блоке CRM — операционная система, призванная собирать и накапливать информацию по взаимодействию с клиентом. В розничном блоке CRM должна выступать в аналитической роли: собирать неэкономическую информацию по клиенту (пол, возраст, доход, образование, отрасль места работы и т.п.) и соединять ее с финансовой информацией по клиенту из бэк-офисных систем. Тогда банк получает возможность создавать профили клиентов, сегментировать клиентскую базу по этим профилям и выстраивать взаимоотношения по сегментам клиентской базы. Имея информацию «из прошлого» по поведению клиента того или иного профиля, банк получает возможность работать с сегментом рынка, к которому принадлежит данный профиль на упреждение, предлагая типичные для этого профиля клиента услуги.

— Если универсальный банк собирается внедрить CRM как для юридических, так и для физических лиц, целесообразно ли внедрять единую систему с кастомизацией под разные процессы или лучше выбрать принципиально разные системы, лучшие в своем классе?

— В идеале у банка должны быть общая база, где накоплена информация и по юридическим лицам, и по физическим лицам. Ведь зачастую физические лица — это сотрудники организации, которая также обслуживается банком. Такое сочетание позволяет банку более гибко формировать предложения. Поэтому мы говорим о том, что необходима единая база. А какими приложениями формируется данная база: разными CRM-системами в корпоративном и розничном блоках или единой доработанной CRM на два блока — это уже второй вопрос. Ответ зависит от финансовых возможностей банка и требований к функциональности систем. Если «розница» банка хочет, чтобы ее сотрудники работали в едином окне в операционном зале, то потребуется дорабатывать интерфейс классической системы до возможности работать с ней операционистам. Если банк осуществляет интеграцию данных в каком-то хранилище или забирает финансовую информацию в CRM из бэк-офисных приложений, то особой необходимости дорабатывать интерфейс системы нет. В этом случае следует развить в ней аналитический блок. Современные CRM-системы в большинстве своем поставляются с уже включенными в них блоками аналитики.

— На рынке есть достаточно много CRM-систем, адаптированных для банковской отрасли. Действительно ли банку нужны подобные отраслевые решения или лучше доработать с помощью консалтинга типовую систему, реализовав тем самым конкурентные преимущества?

— Все зависит от целей, которые ставит перед собой банк и уровня «CRM-зрелости», на котором он находится. Если банк на данном этапе развития хочет получить в свое распоряжение общую «записную книжку», то ему достаточно приобрести типовую CRM-систему и работать с ней. Ее функциональность позволит работать и даже прогнозировать сделки в корпоративном блоке, в том случае, если банку не нужна связь прогноза с фактом. Но как только требуется «сквозной» контроль всего цикла взаимоотношений с клиентом — от его привлечения до реализации (сопровождения) заключенной сделки — возникает потребность в синхронизации продуктовых справочников CRM и учетной системы, появляется отраслевая специфика. Продукт банка — это услуга, а типовые CRM-системы спроектированы в большей степени на работу с товарами. Методы ценообразования в первом и втором случае значительно различаются. Поэтому возникает потребность в рамках CRM-системы создания некоего механизма банковских продуктов со многими параметрами, влияющими на конечную стоимость продукта. Это довольно сложная задача, основная трудность которой заключается в невозможности создания такого универсального механизма раз и навсегда: банки в конкурентной борьбе порождают настолько индивидуальные продукты, что их очень трудно параметризировать стандартными средствами. Даже взяв специфичную банковскую CRM, через некоторое время банк обнаружит, что она ограничивает его в выводе нового продукта на рынок, так как не позволяет воплотить в себе идеи, отличающие продукт банка от конкурентного. И снова встает вопрос доработки системы.

— Согласно опросу «БО», интеграция CRM и контакт-центров в российских банках практически отсутствует. Она действительно нецелесообразна или банки просто не понимают выгод?

— Вероятно, это обусловлено теми задачами, которые ставили перед собой банки, внедряя колл-центры. Наша компания в своем опыте имеет порядка 5—6 проектов, в которых была реализована интеграция колл-центра с CRM системой. Это проекты банка ТРАСТ, Народного Банка Казахстана (НРБ), Международного Банка Азербайджана (МБА), ИНТЕХБАНКа, Альфа Банка Украина. Интеграция налажена со всеми популярными КоллЦентрами (AVAYA, CISCO, ALCATEL) и один проект во внебанковской отрасли. В банке ТРАСТ проект реализовывался в период нарастания кризиса 2008–2009 годов. Перед банком стояла проблема сбора задолженности, поэтому возникла задача автоматизации рабочего места оператора колл-центра (внедрение автоматических сценариев ведения разговора) и связи результатов разговоров с клиентской базой банка. В НРБ и МБА задача порождается потребностью иметь инструмент, позволяющий занять проактивную позицию на рынке, дать возможность операторам колл-центра обзвонить заданную сверху базу потенциальных клиентов или существующих клиентов с целью предложить услуги банка. Связь CRM-системы с колл-центром в этом случае позволяет банку анализировать, на каком шаге разговора клиент отказался от ведения дальнейшего разговора, записать результаты разговора в историю клиента в CRM системе, получить анализ результативности выполненных маркетинговых кампаний. То есть интеграция колл-центра с CRM напрямую зависит от задач, которые ставит перед собой банк, внедряя колл-центр. Если это задача приема и маршрутизация звонков — то CRM-система тут не нужна. Если перед банком стоят задачи активного взаимодействия по базе существующих или потенциальных клиентов, то возникает потребность интеграции с CRM-системой, чтобы иметь возможность анализировать результаты такого взаимодействия, и вносить коррективы в это взаимодействие в будущем.

Банки не витают в облаках

Tue, 31 Jan 12 09:40:41 +0400

Мировым трендом является постепенный перенос CRM-систем в «облака». Иными словами, перенос бизнес-приложения с собственного сервера на сервер внешнего провайдера. При этом, если в мире локомотивами этого процесса становятся крупнейшие финансовые организации, то в России, по мнению экспертов, CRM как услугу (по схеме SaaS, Soft as a Service) будут покупать у провайдеров поначалу только небольшие банки. В частности, потому что крупные еще не окупили вложения в классические («необлачные») CRM-системы.
За рубежом «облачность» более сильная. Компания Salesforce (разработчик одноименного CRM-решения) сообщает о 40 клиентах из финансового сектора, подключенных к внешней «облачной» CRM-системе. Компания Microsoft также весьма активна в данном направлении, на ее сайте в том числе есть информация о румынском банке, использующем CRM по схеме SaaS. В компании Oracle рассказали, что за рубежом среди финансовых организаций уже есть заказчики «облачных» услуг, у которых число рабочих мест, подключенных к «облачному» CRM-сервису, измеряется десятками тысяч. В частности, «облачным» решением — Oracle CRM on Demand — пользуются Visa, NASDAQ, Rabo Bank и Standard Chartered Bank.
Ни один из опрошенных порталом Банки.ру [Банки.ру] российских банков не подтвердил наличия реальных планов по переносу CRM-системы в «облако». В Сбербанке пояснили, что отсутствие интереса к «облачной» схеме использования CRM-решения связано в первую очередь с политикой безопасности.
Аркадий Затуловский, кроме проблем с хранением клиентских данных, отметил необходимость кастомизации (настройки продукта под конкретного заказчика) CRM-системы и интеграции ее с банковскими бэк-офисными приложениями, что для «облачных «поставщиков — сложная задача.
Социальное будущее CRM-систем
Важный тренд, имеющий отношение к развитию систем управления взаимоотношений с клиентами, — это переориентация банков на социальные сети. Здесь, как отметили в компании Oracle, разработчики трудятся над созданием так называемой social CRM — системы для построения канала взаимодействия между банками и пользователями социальных сетей.
А вот популярная в других отраслях тема использования приложений CRM на базе мобильных устройств в финансовых организациях оказалась не настолько востребованной — из-за необходимости установления жесткого контроля над клиентскими данными.
Леонид ЧУРИКОВ, Banki.ru

Банковская CRM-система другим не ровня

Tue, 31 Jan 12 09:40:22 +0400

Тот факт, что из нескольких десятков известных поставщиков CRM-решений лишь единицам удается занять заметную нишу в финансовом секторе, объясняется тем, что банковская CRM-система сильно отличается от обычной. Несмотря на то, что и та, и другая предназначены для одного — увеличения продаж.
«Продукт банка — это услуга, типовые же CRM-системы спроектированы для работы с товарами», — коротко объяснил различия Игорь Печенкин. По его словам, у банкиров основная потребность — создать в рамках CRM-системы механизм эффективного продвижения банковских продуктов. Главная сложность состоит в том, что банки создают настолько индивидуальные продукты, что ими сложно управлять с помощью стандартного функционала CRM-системы. «Даже если вы возьмете специфичную банковскую CRM, то через некоторое время обнаружите, что она ограничивает вас при выводе нового продукта на рынок, так как не позволяет воплотить идеи, отличающие ваш продукт от конкурентного», — описал проблему необходимости постоянной доработки CRM-системы Печенкин.
Именно поэтому ряд банков, например Райффайзенбанк, предпочитают пользоваться CRM-системами собственной разработки. Другие, как «Тинькофф Кредитные Системы», к одной основной CRM-системе (в случае ТКС — Siebel CRM) добавляют еще одну, так называемую аналитическую. В ТКС в качестве аналитической используется CRM-система компании SAS.
По мнению заместителя директора департамента информационных технологий системного интегратора «Крок» Максима Андреева, существует несколько направлений, в которых банки наиболее активно используют CRM-системы. Их интегрируют с контакт-центрами, повышая тем самым эффективность работы операторов за счет того, что вся информация о клиенте у него консолидирована. Кроме того, оператор колл-центра, как правило, мотивирован продвигать тот или иной банковский продукт. СRM-система позволяет делать это не бездумно. Например, клиент спрашивает о балансе, оператор консультирует и одновременно в системе CRM или Real-time Decisioning видит подсказку, рекомендующую предлагать новый банковский продукт. Использование CRM-систем в аналитических целях позволяет банкам сегментировать клиентские базы, выявлять клиентов, теряющих лояльность, и формировать ориентированное на них «удерживающее» предложение. Еще одно направление — выстраивание с помощью CRM сквозных бизнес-процессов (от звонка/обращения до решения проблемы / продажи банковского продукта).

CRM как базовый элемент клиентоориентированности

Tue, 31 Jan 12 09:39:53 +0400

Усиление курса банков на клиентоориентированность не могло не привести к тому, что в кредитных учреждениях начали всерьез задумываться об обновлении CRM-систем и изменении внутренних бизнес-процессов, связанных с обработкой и хранением информации о клиентах.
Генеральный директор компании «ФБ Консалт» Игорь Печенкин (занимается внедрением CRM-систем в финансовых организациях, самым известным является проект по установлению CRM SalesLogix в ВТБ) отмечает, что банки второй сотни сейчас активно внедряют эти системы, а кредитные организации из топ-50 по возможности меняют то, что есть, на решения более высокого класса. Как правило, речь идет о CRM-системах крупных мировых IT-корпораций — Oracle или SAP.
Oracle с решением Siebel (ранее принадлежавшим одноименной компании, позднее приобретенной корпорацией Oracle) присутствует на российском финансовом рынке давно и имеет здесь наиболее прочные позиции. В компании подсчитали, что порядка 90% пользователей банковских CRM-систем в России используют ее продукт. Популярности CRM Siebel способствует тот факт, что многие крупные банки используют платформу Oracle для управления базами данных.
Компания SAP не оспаривает лидерства, при этом оценивает ежегодный рост поставок CRM-систем в российском банковском секторе в 15—20%.
По словам эксперта по бизнес-решениям в финансовой индустрии Microsoft в России Антона Шахлевича, некоторое время назад программный продукт этой компании — Dynamics CRM — воспринимался как решение для средних и небольших банков. Доля Microsoft в этом сегменте составляла порядка 30%. С выходом версий CRM 4.0, а теперь и CRM 2011 решение начали внедрять у себя крупные кредитные организации из числа топ-50. За счет этого последние три года CRM-направление российского подразделения Microsoft в финансовой сфере растет ежегодно более чем на 50%.

CRM-системы

Tue, 31 Jan 12 09:38:16 +0400

Чтобы улучшить качество сервиса, банки стали активнее внедрять CRM — системы, которые позволяют путем автоматического анализа данных клиента оперативно решать его проблемы и делать персональные предложения. Однако далеко не все кредитные организации научились совмещать эти системы со своими внутренними бизнес-приложениями, поэтому польза от их внедрения не всегда очевидна.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами Customer Relationship Management, или, проще говоря, CRM-системы, появились в начале 1990-х как приложения для автоматизации труда торговых представителей и отделов продаж. В них фиксировались как реальные, так и потенциальные сделки и ставились пометки об особенностях клиентов, которые можно использовать для увеличения продаж. Со временем пользователями CRM-систем стали сотрудники не только отделов продаж, но и большинства других подразделений, поскольку все они так или иначе участвуют в создании и реализации стратегии и тактики продаж — от руководства и аналитиков до маркетологов и операторов колл-центров.

В России CRM-системы начали активно внедрять в начале 2000-х. Банки с самого начала проявили интерес к таким приложениям, но тогда клиенты не ощущали от них эффект. Он стал заметным лишь последние два-три года.
Дело в том, что кредитной организации недостаточно приобрести CRM-систему, ее нужно интегрировать с многочисленными бэк- и фронт-офисными приложениями, используемыми для учета и расчета вкладов, карточного процессинга, автоматизации работы колл-центра и так далее. Интеграция требует пересмотра бизнес-процессов, а также инвестиций, которые многие банки согласились сделать лишь в условиях повысившейся конкуренции.

Вице-президент по обслуживанию клиентов банка «Тинькофф Кредитные Системы» Сергей Буланкин уверен, что именно за счет использования банком CRM-решения клиенты получают сейчас более быстрое и качественное обслуживание. Благодаря этой системе сотрудник кредитной организации в одной системе и в режиме реального времени видит всю историю обращений клиента, информацию об операциях, копии документов и прочее.
Клиент может оценить качество работы CRM-системы не только по тому, насколько эффективно решает его проблемы колл-центр [колл-центр] , но и по СМС-сообщениям, которые приходят от банка. Например, если в три часа ночи вам приходит СМС о двух рублях, начисленных в виде процентов на зарплатный счет, значит, что-то с CRM-системой снова не в порядке. Считается, что CRM работает хорошо, если клиент получает предложения, которые подходят ему персонально.

В идеале банк, рекламируя свои товары и услуги, должен по максимуму учитывать мнение клиента, его жалобы, режим дня, доходы, расходы, семейное положение и хобби. В этом случае реклама будет выглядеть не такой навязчивой, а клиенту не придется рассказывать банку об одной и той же проблеме дважды. Но это в идеале. На практике так происходит далеко не всегда.

«Случается, что человек, написавший жалобу в филиале банка, звонит на следующий день в колл-центр и понимает, что там ничего не знают о его претензии, — рассказывает случаи из жизни менеджер по развитию бизнеса SAP (разработчик и поставщик программных решений для бизнеса) Артем Шерех. — А клиенту, который пожаловался на карточку или на работу банкомата, могут перезвонить и предложить завести себе еще одну».
Такая ситуация может произойти и в небольшом банке, где не придают должного внимания использованию CRM-решения, и в достаточно крупной кредитной организации, где задействованы не одна, а несколько CRM-систем. В последнем случае нестыковка может быть связана с тем, что CRM-система плохо интегрирована с другими бизнес-приложениями, используемыми сотрудниками банка. Банкирам хорошо известна данная проблема, и они пытаются решать ее за счет централизованного хранения всей информации о клиентах.

В Сбербанке за эффективное управление клиентскими данными отвечает система MDM (Master Data Management). Она осуществляет синхронизацию клиентских данных, полученных из различных источников, их очистку, нормализацию и дедупликацию (стирание дублирующихся данных). Очищенную, актуальную информацию о клиентах в Сбербанке называют мастер-данными.

Похожего подхода придерживаются и в Нордеа Банке. Правда, по словам директора по информационным технологиям Аркадия Затуловского, решение, которое синхронизирует данные между всеми без исключения банковскими системами, — это идеал.

Перспективы оффшорных компаний в России

Mon, 30 Jan 12 18:21:49 +0400

С 1 января 2012 года вступили поправки в ФЗ "Закон об акционерных обществах", ожидается внесение поправок в соглашение об избежании двойного налогообложения между Кипром и Россией. В новой редакции Гражданского кодекса РФ, в частности, в статье 51 говорится о том, что компании, "зарегистрированные на территории иностранного государства, предоставляющего льготный режим налогообложения и (или) не требующего предоставления или раскрытия информации при проведении финансовых операций", должны предоставлять в уполномоченный государственный орган информацию об учредителях и выгодоприобретателях.

Отметим, что оффшорные юрисдикции - зоны с особым режимом регистрации и ведения бизнеса, что позволяет оптимизировать налоговое планирование. Оффшорные компании, юрисдикции которых обеспечивают высокую конфиденциальность, порой характеризуются сомнительной репутацией. Однако, использование оффшоров при ведении бизнеса не только усиливает правовую защищенность активов, но и повышает их международную привлекательность. Как правило, зарубежные бизнесмены предпочитают инвестировать средства в российские проекты путем покупки актива, владельцем которого является зарегистрированная в оффшорной юрисдикции компания.Поэтому сейчас нет оснований вести речь об усилении контроля со стороны госорганов РФ или существенном ограничении деятельности оффшорных компаний в российской экономике.